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好消息!内蒙古进京列车推出“私人订制”服务

正文
  • 2019/2/15 11:12:27
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导读:好消息!内蒙古进京列车推出“私人订制”服务

Z317/8次和K89/90次旅客列车由于出发和到达时间点比较好,一直是呼包二市旅客往返北京的首选。记者从中铁呼和浩特局了解到,为了方便老幼病残等重点旅客乘车,近期,内蒙古往返于北京方向的K89/90次、Z317/8次等旅客列车推出了“私人订制”服务。

资料图

据了解,中国铁路呼和浩特局包头客运段呼京车队在春运期间成立了“爱心服务小分队”,联手呼和浩特铁路“12306”客服中心,借助现代化通讯工具,精心打造重点旅客“温馨服务港”,提供代购、订餐、联系120、提供轮椅等全套服务。每次开车前2小时,列车长会通过微信群了解重点旅客信息,从进站、登乘、途中、到达终点进行全程照顾。 目前已在K89/90次、Z317/8次、K263/4次列车上推行。

那么旅客如何实现“私人订制”呢? 1、特殊重点旅客持有效乘车凭证,拨打“0471-12306”客服热线,预约服务; 2、“12306”客服将特殊重点旅客预约登乘信息通知包头站、呼和浩特站、呼和浩特东站; 3、车站填写《特殊重点旅客乘车交接本》,与列车长办理交接手续;4、列车乘务人员按照承诺服务项目,进行重点服务。

“私人定制”服务包括:根据特殊重点旅客实际情况,协助包头站、呼和浩特站、呼和浩特东站,帮扶特殊重点旅客登乘;引领座席(铺位);认真记录特殊重点旅客乘车需求,提供按需服务; 服务项目包括:供水、引领卫生间、代购所需商品、订餐(可提供15元盒饭)、送餐、哺乳室等。


来源:呼和浩特新闻网微信
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